揚(yáng)州江都福彩持續(xù)深耕標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
瀏覽次數(shù)：856發(fā)布時間：2025-04-21
為全面提升江都福彩銷售站點的標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)營水平，增強(qiáng)一線銷售人員綜合實力，近期，江都福彩深入各銷售站點，開展了進(jìn)站式標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)專題培訓(xùn)及督導(dǎo)工作，通過“實地督查+現(xiàn)場指導(dǎo)+培訓(xùn)交流”的形式，為彩站工作人員送服務(wù)、解難題、賦動能。
標(biāo)準(zhǔn)體系夯根基 培訓(xùn)矩陣育專才
進(jìn)站培訓(xùn)聚焦標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)這一重要主題，圍繞“服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”“銷售場景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”“服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”“彩票銷售危機(jī)應(yīng)對要點”四大核心模塊展開。在培訓(xùn)過程中，專業(yè)的培訓(xùn)人員為福彩站點工作人員深入解讀了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵與要求。從福彩銷售的各個環(huán)節(jié)，包括顧客接待、彩票售賣流程、信息咨詢服務(wù)等方面進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)采用“理論講解+情景模擬”方式，結(jié)合與銷售人員深入交流了解到的站點日常運(yùn)營狀況、銷售過程中遇到的問題以及彩民反饋，通過案例分析、操作演示等互動環(huán)節(jié)，幫助站點銷售人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓銷售人員深刻認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)對于提升福彩形象、增強(qiáng)彩民滿意度的重要意義。
“以前遇到突發(fā)問題容易手忙腳亂，這次培訓(xùn)的應(yīng)急預(yù)案演練特別實用！”參培的站點銷售員蔣女士表示，課程中針對購彩糾紛處理、未成年人購彩勸阻等場景的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對方案，切實提升了站點的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力。
精準(zhǔn)督導(dǎo)織密網(wǎng) 閉環(huán)機(jī)制固長效
在督導(dǎo)檢查中，督導(dǎo)人員通過“查、看、問、教”四步工作法，重點檢查站點的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行、銷售合規(guī)性、消防安全設(shè)施及公益宣傳落實情況，現(xiàn)場演示即開票陳列技巧等操作規(guī)范。針對部分站點環(huán)境雜亂、宣傳資料陳舊等問題，當(dāng)場提出整改意見，并給予具體指導(dǎo)。督導(dǎo)特別加強(qiáng)了對新設(shè)立站點和偏遠(yuǎn)站點的幫扶力度，通過建立“老帶新”結(jié)對機(jī)制，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求在全區(qū)同步落實。這不僅有助于提高單個站點的運(yùn)營水平，也為整個江都福彩站點網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。
示范創(chuàng)建樹標(biāo)桿 服務(wù)升級亮品牌
本次進(jìn)站培訓(xùn)和督導(dǎo)系列工作的開展得到了站點銷售人員的積極響應(yīng)與高度認(rèn)可。大家紛紛表示，通過與福彩工作人員面對面交流學(xué)習(xí)，不僅解決了工作中的困惑，還掌握了新的銷售技巧和服務(wù)理念。各站點門頭標(biāo)識規(guī)范度、店內(nèi)環(huán)境整潔度顯著提升，“公益福彩”“責(zé)任福彩”“陽光福彩”的品牌形象得到進(jìn)一步彰顯。中心負(fù)責(zé)人指出：“要把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)化為常態(tài)化行動，讓每個福彩站點都成為傳播公益理念的文明窗口。”未來，江都福彩將繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)督導(dǎo)長效機(jī)制，不斷完善福彩服務(wù)體系，為廣大彩民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，推動江都福彩事業(yè)邁向新的高度。