公益創(chuàng)新——福彩行穩(wěn)致遠的活力之源
瀏覽次數(shù)：11351發(fā)布時間：2020-08-19
公益創(chuàng)新——福彩行穩(wěn)致遠的活力之源
無錫福利彩票發(fā)行中心 辛國群
近年來，福彩加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，發(fā)行增速調(diào)整，輿論環(huán)境變化。面對這一新情況、新問題，無錫福彩牢記初心使命，勇?lián)鐣厝?，堅持以公益?chuàng)新塑造形象，以服務(wù)社會凝聚人心，全方位凸現(xiàn)福彩的公益符號，強化福彩的社會公信力，進一步優(yōu)化了福彩營銷的輿論環(huán)境和發(fā)展環(huán)境，有效提振市場信心，穩(wěn)定了銷售，為彩市持續(xù)健康發(fā)展夯實根基。
一、傾心澆灌福彩枝頭“常春花”
2019年春節(jié)過后，“快3”新政落地拉開了福彩市場調(diào)整的帷幕，隨著銷量大幅下降，許多投注站面臨生存危機。我們深入基層調(diào)研發(fā)現(xiàn)，影響彩民消費情緒的原因，除了福彩部分品種發(fā)行規(guī)則變化，還有自媒體上頻現(xiàn)的相關(guān)負面輿論，特別是微信上一度瘋傳的“福彩中心14人貪污1360億元”小視頻，以移花接木的手法混淆視聽，誤導(dǎo)了大量受眾。這些負面信息經(jīng)傳導(dǎo)放大，引起不少彩民過度反應(yīng)，甚至對福彩的公益性產(chǎn)生疑問，大大打擊了投注熱情。
對此，市福彩中心“一班人”形成共識：公益性是福彩發(fā)行的靈魂，也是綻放在福彩枝頭的常春花，只有不斷地澆灌養(yǎng)護、培育創(chuàng)新，才能盛開不敗，凝聚市場人氣。隨之，我們從強化“三個意識”入手，展開“鑄魂”、“護花”行動。
（一）強化社會公眾的公益福彩意識。充分利用中心網(wǎng)站、微信公眾號和對外合作的地方報業(yè)、廣電等傳媒平臺，開設(shè)福彩公益專欄、專訪、專版，大力宣傳“公益、慈善、健康、快樂、創(chuàng)新”的福彩文化和慈善精神。通過全方位的宣傳攻勢，營造濃厚的輿論氛圍，讓廣大群眾認識到福利彩票是國家特許發(fā)行的，是政府動員社會力量參與社會福利和公益事業(yè)發(fā)展的重要舉措，公益性是福彩與生俱來的基本屬性，勿容置疑。
（二）強化廣大彩民的慈心善行意識。購買福彩是一種善舉，還給人娛樂和夢想，對許多彩民來說購彩是一種“自我實現(xiàn)”的需求。對這一需求的不同理解和追求，取決于彩民自身素質(zhì)的差異。著名的馬斯洛理論把人的需求從低級到高級，分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類。我們過座談、講座、有獎問答等多種形式與彩民們交心交友，大力倡導(dǎo)“量力而行、理性投注”、“多人少買、奉獻社會”的購彩理念，引導(dǎo)彩民以休閑娛樂的心態(tài)投注福彩，以奉獻愛心并獲得中獎機會為自我實現(xiàn)需求，做社會福利和社會公益事業(yè)的支持者，有效杜絕了“問題彩民”的發(fā)生。
（三）強化從業(yè)人員的初心使命意識。我們在搞好發(fā)行工作的同時，主動向市主管部門申請使用一部分福彩公益金，發(fā)動中心人員和站點銷售員開展各類社會公益活動。開始也有人表示不理解，認為這是“份外事”。我們及時組織開展了“福彩人為啥要做公益”的大討論，講明每個投注站、銷售廳都是日常的大眾化的公益平臺，每賣掉一張福彩都是為“扶老、助殘、救孤、濟困” 作貢獻的意義。讓大家認識到，福彩人做公益是堅守初心、擔(dān)當使命的題中之義，是外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)的迫切需要，也是凝心聚力、拓展市場的內(nèi)在要求。凝聚共識，形成了合力。
二、傾情打造公益創(chuàng)新“星之隊”
2019年4月，我們面向全體福彩從業(yè)人員征集公益活動項目，經(jīng)充分醞釀推出了無錫福彩“繁星計劃”，先后創(chuàng)建了6個“星之隊”，傾情打造“福星相伴、福澤萬家”公益新品牌。
（一）“急救星之隊”。組織市中心員工和部分站點銷售人員參加心肺復(fù)蘇技能培訓(xùn)，成立了一支以“CPR”應(yīng)急救護為主急的救宣傳保障隊。先后走進商業(yè)廣場、居民小區(qū)、地鐵工地，普及急救知識、傳授急救技能28場次，受益群眾逾萬人；為無錫“馬拉松”、錫商大會、江南文脈論壇等全市性群體活動提供急救保障服務(wù)12場次。同時利用市區(qū)部分投注站，創(chuàng)建了30家“急救便民”點，免費為居民提供急救藥品、急救知識宣傳手冊、便民針線包等服務(wù)。目前“急救星”之隊已發(fā)展隊員 500 多人。
（二）“幫扶星之隊”。由一批精通福彩業(yè)務(wù)的員工和部分業(yè)績優(yōu)秀的銷售員組成，以改善站點營銷服務(wù)，提升銷量為重點，采取分片包干的方式，組織績優(yōu)站點通過“強帶弱”“老帶新”等方式結(jié)對幫扶，先后開展地推營銷服務(wù)21次，培養(yǎng)了一批有志于福彩事業(yè)的銷售人員，去年以來新增投注站58家，銷售網(wǎng)點分布更加合理；幫助一批績差銷售站點改變了面貌，同時提高了管理人員的營銷業(yè)務(wù)和服務(wù)站點的水平。
（三）“培育星之隊”。以中心黨員干部和專業(yè)人員為骨干，成立了一支強化培育團隊，對福彩從業(yè)者、站點銷售人員、福彩投注站申請者等開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對站點開展了13場銷售員集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)直播28次，組織優(yōu)秀投注站封閉培訓(xùn)2 場，走進站點一對一培訓(xùn)102次；邀請江大、科技職業(yè)學(xué)院、開放大學(xué)等高校教師，開展了5場營銷心理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理等方面的培訓(xùn)講座。通過福彩宗旨、職業(yè)精神教育和經(jīng)營理念、渠道拓展、服務(wù)能力培訓(xùn)，增強福彩發(fā)展后勁。
（四）“關(guān)愛星之隊”。一支面向困難家庭、弱勢群體開展救急關(guān)愛行動的“送溫暖”小分隊，充分發(fā)揮“福彩•愛基金”、“愛心敬老”、“愛心助學(xué)”等公益平臺作用，資助困難群眾、貧困學(xué)子等423人。
（五）“便民星之隊”。由中心黨員干部帶領(lǐng)的“新時代文明實踐福彩志愿服務(wù)隊” 高舉“新時代文明實踐福彩志愿服務(wù)隊”公益大旗，集結(jié)社會各界愛心人士，整合各類社會資源，走進社區(qū)、商業(yè)綜合體、火車站廣場、惠山古鎮(zhèn)等，提供免費理發(fā)、健康義診、修理家電等便民服務(wù)項目以及豐富多彩的文化娛樂活動；舉辦了2019“江蘇福彩杯”無錫賽區(qū)中老年才藝大賽、“我為祖國添磚加瓦”、“不忘初心 牢記使命”等主題專場志愿服務(wù)活動。全年共計開展23場次，受益群眾近2萬人次。
（六）“防疫星之隊”。今年初“新冠”疫情爆發(fā)后，我們又迅速組建了一支“疫情防控”黨員先鋒志愿服務(wù)隊，在專業(yè)部門的指導(dǎo)下，先后27次走進社區(qū)、工地、學(xué)校等開展防疫消殺，積極參與疫情防控工作，消殺面積達30多萬平方米。還有10名黨員和青年骨干到火車站、社區(qū)參與疫情防控工作。
這一系列公益活動引人注目，具體生動地彰顯了新時代無錫福彩的公益精神，廣受社會關(guān)注和好評。
三、傾力提升福彩公益“故事力”
前些年，各地福利彩票銷售增長較快，進入高位發(fā)展期，不同程度出現(xiàn)了重市場營銷、輕公益推廣的現(xiàn)象，公益項目呈現(xiàn)“三化”傾向。主要表現(xiàn)如下：
一是品牌老化。大多圍繞“老三篇”做文章，有的為優(yōu)秀貧困生發(fā)放獎學(xué)金和學(xué)習(xí)用品，有的為養(yǎng)老院贈送健身器材和生活用品，有的為部分特困群眾送溫暖，幾乎形成了程式化、流程化。二是宣傳淡化。“老一套”的公益活動沒有新聞，主流媒體不愿采訪報道，只能在自建網(wǎng)站和微信公眾號上發(fā)布信息。三是影響弱化。由于項目缺乏新意和亮點，即使在對外合作的媒體上有文字、有畫面、有聲音，其信息也早受眾邊緣化，缺乏社會關(guān)注度。這些都制約了公益福彩的影響力、感召力。
無錫福彩的公益創(chuàng)新實踐，一舉破解了“三化”瓶頸，進一步凝煉了福彩公益的“故事力”。我們認為，公益需要講故事，形成見賢思齊的社會效應(yīng)，當我們向公眾推廣福彩公益項目時，好的故事更具感染力、說服力，“故事力”就是公益項目的社會影響力。
（一）馳援“無助者”，講有溫度的故事。面向困難家庭、弱勢群體，我們堅持做有溫度的公益，從福彩中心的資金、人員等實際情況出發(fā)，主動為政府部門的救助保障政策拾遺補缺，盡綿薄之力，在最需要的時候幫人一把，救救急?，F(xiàn)有6個公益服務(wù)志愿隊中，“關(guān)愛星之隊”、“便民星之隊”都進開展救急濟困行動，年度救急、助學(xué)使用福彩公益金近百萬元。當一個生活貧困又遭遇突發(fā)事故、重大疾病的家庭，當一名成績優(yōu)秀、卻因家庭經(jīng)濟困難面臨失學(xué)的學(xué)生，正處在無助之時，福彩“關(guān)愛星之隊”及時送來愛心捐款。盡管只有區(qū)區(qū)之數(shù)，不能解決其根本問題，但這筆錢特別有情有愛，讓福彩溫度直抵人心，并能帶動了一個又一個社會熱心人士為其伸出援手。這樣的故事雖不驚天動地，但能激發(fā)人的善心，凝聚善行力量，向社會傳遞著正能量。
（二）聚力“微公益”，講有品牌的故事。福彩發(fā)行部門既非公益組織也非慈善機構(gòu)，無力開展大規(guī)模、長時間的公益項目，熱心為社會公眾的福祉拾柴添薪、添磚加瓦，是福彩人的一種職業(yè)情懷。我們打破“富人公益”偏見，倡導(dǎo)全民公益，人人都可以從身邊微不足道的善事做起，只要有益于社會、有利于他人，不以善小而為。實踐證明，“微公益”同樣有高度，同樣可以創(chuàng)品牌。近年來，無錫福彩“急救星之隊”開展的“CPR知識與技能普及”、“急救便民服務(wù)”及“慈善結(jié)對助學(xué)”、“福彩•愛基金” 等一系列公益項目，都形成了操作規(guī)范制度，講出了有品牌的好故事，成為無錫的公益名片，成為各類媒體爭相挖掘的新聞富礦。中國教育電視臺、新華日報、中國社會報、無錫日報等各類媒體都作了報道或轉(zhuǎn)載。
（三）找準“融合點”，講有內(nèi)涵的故事。在各類公益活動中，致力公益踐行與市場培育無縫對接，充分利用現(xiàn)場資源和條件，豐富福彩公益內(nèi)涵，為福彩營銷凝聚人氣。主要抓住了三個融合點：一是通過設(shè)點擺攤，把展示公益形象與宣傳福彩產(chǎn)品結(jié)合起來，組織人員現(xiàn)場銷售即開票“刮刮樂”，方便群眾購買福彩，奉獻愛心。二是通過拉橫幅、豎展板，把宣傳福彩政策法規(guī)、營銷方案與福彩大轉(zhuǎn)盤有獎競猜結(jié)合起來，親近了老彩民，培育了新彩民。三是通過培育幫扶，把公益服務(wù)拓展與改變績差站點面貌結(jié)合起來，先后開展地推營銷服務(wù)21次，培養(yǎng)了一批有志于福彩事業(yè)的銷售人員，去年以來新增投注站58家，銷售網(wǎng)點分布更加合理；幫助96個銷售站點提高了服務(wù)水平，銷售業(yè)績明顯提升。
隨著無錫福彩 “福星相伴、福澤萬家” 公益系列項目的扎實推進，一個個“有力量的故事”正在傳開，為推進福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)化了輿論環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。