蘇州福彩站點視頻監(jiān)控系統(tǒng)運行調(diào)研報告
瀏覽次數(shù)：14672發(fā)布時間：2020-08-13
蘇州福彩站點視頻監(jiān)控系統(tǒng)運行調(diào)研報告
蘇州市福利彩票發(fā)行中心 朱純
蘇州福彩中心為了加強對福彩銷售站點的整體環(huán)境監(jiān)督、規(guī)范站點的銷售行為、及時化解銷售員與彩民之間的銷售與購買利益糾紛以及為保護站點人身財物安全目的，建立了一套對站點進行全程視頻監(jiān)控錄像、對講錄音的實時動態(tài)監(jiān)控管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)運行以來發(fā)揮了它原先設(shè)計的主要功能，在及時化解站點銷售員與彩民之間的矛盾及在保護站點人民生命財產(chǎn)安全方面都做出了應(yīng)有的貢獻。但此系統(tǒng)在運行中我們還是發(fā)現(xiàn)存在諸多問題。本文將通過對該系統(tǒng)存在的問題進行闡述，并使用調(diào)查法提出對該問題的解決方案。
關(guān)鍵詞：福彩站點 視頻監(jiān)控 故障維修
3.1視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備集成性問題及監(jiān)控有死角問題：
3.1.1非集成設(shè)備引發(fā)設(shè)備高故障率
3.2視頻監(jiān)控系統(tǒng)與彩票銷售系統(tǒng)的整合性問題
3.3光纜無法鋪設(shè)到達的地方如何解決監(jiān)控視頻傳輸?shù)膯栴}
3.4未開通視頻監(jiān)控報警聯(lián)動處置問題
第四章 站點視頻監(jiān)控系統(tǒng)的升級改造設(shè)想
4.1設(shè)備系統(tǒng)集成性和監(jiān)控有死角問題的解決方法設(shè)想：
4.2系統(tǒng)設(shè)備整合性問題的解決方法設(shè)想
4.3利用5G通訊技術(shù)布設(shè)無線視頻監(jiān)控
4.4視頻監(jiān)控設(shè)備與110聯(lián)動
4.5網(wǎng)絡(luò)鍵盤應(yīng)用于云臺攝像機
為進一步加強福彩投注站日常管理，對站點進行實時視頻監(jiān)控，蘇州市福彩中心于2019年1月正式上線了“福彩千里眼”站點視頻對講監(jiān)控系統(tǒng)。
到目前為止，市福彩中心共對蘇州城區(qū)293個站點完成了視頻監(jiān)控設(shè)備的安裝上線工作。并由客服科工作人員每天對這些站點進行實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)站點有異常行為，馬上啟動實時視頻對講系統(tǒng)，第一時間與站點進行溝通了解突發(fā)情況，為后續(xù)快速跟進解決彩票銷售一線矛盾糾紛掌握第一手資料。該平臺自2018年11月試運行以來，共處理了11起投注站和彩民之間的糾紛，起到了為站點安全保駕護航的作用，同時也保障了站點和彩民應(yīng)有的合法權(quán)益。但系統(tǒng)運行中還是發(fā)現(xiàn)有許多問題臻待解決，其中一個最大的問題是因前端監(jiān)控設(shè)備集成化率比較低，造成后期在站點安裝各前端監(jiān)控配套組件時由于施工質(zhì)量不能保證而引起各組件設(shè)備的故障率比較高，本文通過調(diào)查法將對此類問題的發(fā)現(xiàn)、分析及問題的解決思路一一進行闡述。
視頻監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)在已在各行各業(yè)得到全面應(yīng)用，包括學(xué)校、商場、公交道路等領(lǐng)域，乃至整個平安城市建設(shè)，都把視頻監(jiān)控作為一項基本的技防措施在大力推廣使用。福彩站點作為公共場所，人群密集地區(qū)，無論是站點管理提檔升級，還是需要為保障站點彩民、銷售員及機主的生命與財產(chǎn)安全，都有必要安裝一套高效低耗的視頻監(jiān)控設(shè)備。
1.1調(diào)研背景和目的
蘇州福彩視頻監(jiān)控系統(tǒng)自運行近一年來，有成功的經(jīng)驗，也在系統(tǒng)運行中發(fā)現(xiàn)了存在的問題。成功在于化解了多起站點與彩民之間的矛盾糾紛，也為福彩行業(yè)構(gòu)筑科技化、網(wǎng)絡(luò)化、精細化的實時動態(tài)管理站點提供了一個行之有效的試驗范例；存在的問題我們可以通過調(diào)研，把此類問題一一進行分析，以期今后在對系統(tǒng)升級改造并在解決了存在的問題后，系統(tǒng)才能滿足我們最初的期望——建立起智能化彩票站點視頻監(jiān)控系統(tǒng)。唯此才能保證彩票銷售系統(tǒng)健康安全地運行。
1.2調(diào)研對象和內(nèi)容
（1）調(diào)研對象是：蘇州福彩中心客服科、蘇州“福彩千里眼”監(jiān)控中心職工，蘇州城區(qū)已安裝視頻監(jiān)控設(shè)備的部分站點。
（2）調(diào)研內(nèi)容是現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備安裝使用情況，設(shè)備故障率情況，站點機主、銷售員使用設(shè)備后的反饋情況。
1.3調(diào)研時間和方法
（1）調(diào)研時間為：2019年9月27日至10月10。
（2）調(diào)研方法有：
- 運用訪談法調(diào)研福彩中心客服科部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，重點了解監(jiān)控中心與站點實時對講與工作時查詢監(jiān)控錄像時碰到的問題；
- 調(diào)閱蘇州福彩中心監(jiān)控中心的站點監(jiān)控設(shè)備報修表；
- 瀏覽福彩站點及彩民向福彩中心提出的查看站點錄像回放的申請表。
2.1福彩站點視頻監(jiān)控項目介紹
蘇州福彩站點視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用集中式管理，在站點監(jiān)控系統(tǒng)中心管理平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)控制、業(yè)務(wù)管理、視頻存儲及視頻轉(zhuǎn)碼等相關(guān)功能。各個站點可作為獨立的個體接入站點監(jiān)控平臺，站點之間互不影響。平臺支持平滑擴容，采用最簡單的“搭積木”方式即可實現(xiàn)系統(tǒng)的擴容。
站點監(jiān)控系統(tǒng)主要由前端、存儲、處理展示三部分組成：
前端實現(xiàn)信息的采集、編碼和傳輸；針對室內(nèi)監(jiān)控，為保證美觀，采用200萬像素的半球攝像機，該攝像機支持紅外線照射距離10-20米，保證高效、可靠的工作及超常的使用壽命。
后端根據(jù)不同的應(yīng)用場景采用不同的方式進行展示，可以在PC客戶端、手機APP和“福彩千里眼”監(jiān)控中心拼接大屏展示監(jiān)控畫面。
2.2福彩站點視頻監(jiān)控項目運行狀況
監(jiān)控中心是整個視頻監(jiān)控系統(tǒng)的核心，實現(xiàn)視頻圖像資源的匯聚，并對視頻圖像資源進行統(tǒng)一管理和調(diào)度。其中，中國移動公司蘇州分公司的云存儲平臺實現(xiàn)視頻圖像資源的存儲及調(diào)用；福彩中心“福彩千里眼”視頻綜合平臺完成視頻解碼上墻和圖像的拼接控制及將視頻錄像從云存儲平臺的調(diào)用查詢。視頻綜合平臺服務(wù)器支撐綜合管理功能，該平臺通過?？礽vms-8700綜合安防管理平臺進行視頻切換和控制，并通過高清大屏對高清視頻進行精彩展現(xiàn)。
3.1視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備集成性問題及監(jiān)控有死角問題：
目前現(xiàn)場視頻監(jiān)控設(shè)備是非集成設(shè)備，站點整個音視頻對講監(jiān)控系統(tǒng)是由多個分立的電子器件設(shè)備通過各種線纜接口連接在一起形成一個監(jiān)控套件。每個福彩站點帶音頻對講功能的視頻監(jiān)控設(shè)備包括如下組件：
（1）200萬像素的半球攝像機一臺（?？低?/font>DS-2CD2720YD-I/JS）
（2）拾音器一個（?？?/font>DS-2FP2020）
（3）擴音器一套（技拓JZ28012.0多媒體音箱）
（4）光纖路由器一臺（華為EchoLife HS8546V）
（5）站點監(jiān)控攝像頭20M專線寬帶一條（移動公司）
這些組件組成的一套監(jiān)控設(shè)備目前存在如下問題：
因站點視頻對講錄像設(shè)備為非集成設(shè)備，而由于施工安裝質(zhì)量問題造成設(shè)備故障率非常高。系統(tǒng)自2019年1月正式運行以來到目前為止，站點已發(fā)出維修請求報修記錄已有156條。故障類型共有49種。其中因視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)線路斷路的“未上線”故障55個，占到總故障數(shù)的35.3%；因視頻監(jiān)控對講系統(tǒng)中的“不能對講”故障14個，占到總故障數(shù)的9.0%；“對講失敗”與“線路亂”各占8個，占比5.1%。其余故障大多數(shù)占比在0.6%至3.2%。由于福彩站點分布面廣，安裝人員數(shù)量又不多，安裝時只有3組人員（每組3人）參與安裝與調(diào)試。近三百個站點安裝時間都超過了半年多時間，這種情況給監(jiān)控設(shè)備初期安裝及售后維護和維修帶來困難。設(shè)備一旦發(fā)生故障，維修時間不能保證。因福彩站點監(jiān)控系統(tǒng)方案設(shè)計是給城區(qū)293個站點安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，而這293個站點分布在全市共621.1（姑蘇區(qū)85.1、蘇高新區(qū)258及工業(yè)園區(qū)278平方公里）平方公里的范圍內(nèi)，點多面廣，且每個點安裝數(shù)量只有一套，安裝人員發(fā)揮不了集中人力批量快速安裝的優(yōu)勢。因此這些因素給設(shè)備初期安裝及售后維修帶來很大困難，往往一個站點設(shè)備報修后，因站點路途遙遠，維修人員一時半會不能立即到達現(xiàn)場進行維修，延誤了監(jiān)控設(shè)備的正常使用，給站點留下了視頻監(jiān)控記錄空白點，這些因素給站點帶來了不小的安全隱患。
3.1.2半球攝像機有監(jiān)控死角問題
目前站點監(jiān)控系統(tǒng)安裝的是一臺半球攝像機，此球機的鏡頭水平視場角度只有98° -34°。該鏡頭不能進行360度無死角視頻覆蓋。
3.2視頻監(jiān)控系統(tǒng)與彩票銷售系統(tǒng)的整合性問題
目前該系統(tǒng)還是一個獨立的系統(tǒng)，與彩票銷售機還未進行智能化整合，在發(fā)生彩民與銷售員在打印彩票的被選號碼上產(chǎn)生糾紛時只能靠視頻錄像圖像上來甄別判斷，而有些銷售點的視頻監(jiān)控設(shè)備安裝時因由于各種原因沒有將監(jiān)控探頭對彩票銷售機放置地方進行視頻全覆蓋，此時就只能依靠現(xiàn)場的錄音來判斷解決問題。而假如該站點一旦此時發(fā)生音頻設(shè)備故障，那該件糾紛就只能靠雙方的誠信或一方的讓步來解決問題。
3.3光纜無法鋪設(shè)到達的地方如何解決監(jiān)控視頻傳輸?shù)膯栴}
現(xiàn)在站點監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)字視頻信號通過移動公司的專線光纜鋪設(shè)連接，在遇到站點搬遷時要站點機主額外增加線路移機安裝費用。有的站點所處綜合性廣場或地下大型超市內(nèi)，要新增視頻監(jiān)控通訊光纜往往會遇到當(dāng)?shù)匚飿I(yè)的阻攔和拒絕，因為鋪設(shè)通訊光纜要破壞已有的裝修及廣場路面，假如物業(yè)最終能同意站點鋪設(shè)光纖線路，但安裝裝修費用需要站點自己出資，這筆巨大的數(shù)十萬的裝修維護費用對一個小小的彩票站點來說也是一個天文數(shù)字。地理位置在光纜無法通達的地方，目前因客觀原因還不能安裝視頻監(jiān)控的地方還有10處。
福彩站點因光纜無法鋪設(shè)到位還未安裝前端視頻監(jiān)控設(shè)備的站點列表
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站點編號 |
未能安裝監(jiān)控原因 |
地址 |
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32050208 |
商鋪，無法施工 |
蘇州市蘇站路萬國府1271號商鋪 |
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32050231 |
汽車北站，無法施工 |
蘇州市姑蘇區(qū)西匯路29號（汽車北站） |
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32050313 |
石路天虹百貨，無法施工 |
姑蘇區(qū)石路天虹百貨負一樓 |
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32050363 |
蘇州阿黛橋（石路步行街）無法施工 |
蘇州市姑蘇區(qū)石路步行街鴨黛橋銷售亭 |
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32051312 |
物業(yè)不給施工 |
蘇州市工業(yè)園區(qū)星龍街298號1幢104室 |
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32051332 |
勝浦街，物業(yè)不給施工 |
蘇州市勝浦路258號106室 |
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32051356 |
金雞湖廣場，沒有資源，物業(yè)不給施工 |
停機（蘇州工業(yè)園區(qū)翠園路199號金雞湖商業(yè)廣場三區(qū)） |
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32051387 |
星海廣場，沒有資源，物業(yè)不給施工 |
蘇州工業(yè)園區(qū)星海廣場B222 |
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32051226 |
永旺夢樂城廣場，沒有資源，物業(yè)不給施工 |
蘇州高新區(qū)城際路19號永旺夢樂城 |
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32051272 |
綠寶廣場 沒有資源，物業(yè)不給施工 |
蘇州市高新區(qū)綠寶廣場負一樓 |
3.4未開通視頻監(jiān)控報警聯(lián)動處置問題
還沒有開通監(jiān)控視頻110聯(lián)網(wǎng)報警功能。這給站點防盜防竊帶來安全隱患。晚上一旦發(fā)生站點失竊事件，那只能通過后期來查閱監(jiān)控錄像視頻后向公安派出所報警，這給站點能否在第一時間對盜竊事件進行破案帶來一定的安全隱患。
3.5網(wǎng)絡(luò)鍵盤問題
此系統(tǒng)設(shè)計方案中配備了一臺網(wǎng)絡(luò)鍵盤（?？礑S-1100K）當(dāng)時設(shè)想是用網(wǎng)絡(luò)鍵盤來對視頻進行大屏切換和控制，但在系統(tǒng)測試時碰到該款鍵盤使用方法比較復(fù)雜，在運行視頻切換時要在鍵盤上輸入命令，對一般監(jiān)控室操作人員的使用帶來不便，因此后來就棄用該鍵盤用了一臺帶海康ivms-8700綜合安防管理平臺的電腦來代替網(wǎng)絡(luò)鍵盤的功能，該平臺是一可視化窗口操作軟件，操作方便，新手經(jīng)過簡單培訓(xùn)就能很快上手。
第四章 站點視頻監(jiān)控系統(tǒng)的升級改造設(shè)想
4.1設(shè)備系統(tǒng)集成性和監(jiān)控有死角問題的解決方法設(shè)想：
采購一體化集成設(shè)備
在以后的福彩站點終端監(jiān)控設(shè)備硬件升級中，可以采購帶對講功能、有云臺的音視頻攝像一體機。此種攝像機目前成品品種很豐富，帶對講功能攝像機的功能很強大，此類機型還帶有智能語音功能，在關(guān)鍵時刻還可以發(fā)出醒目刺耳嘹亮的聲光報警聲，以此來提醒、震懾現(xiàn)場一切需要阻止的個人不法行為；帶云臺功能的攝像機，還能做到視頻監(jiān)控范圍無死角。使用此類智能終端攝像機相比由分立器件組成的攝像機套件可以大大減少故障發(fā)生率。
4.2系統(tǒng)設(shè)備整合性問題的解決方法設(shè)想
監(jiān)控系統(tǒng)的寬帶光纖接入設(shè)備整合進彩票投注機中。
在利用上述智能攝像機的同時可以委托彩票銷售投注設(shè)備供應(yīng)商將監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)整合到彩票投注機內(nèi)，首先可以將站點攝像機系統(tǒng)的寬帶專線線路整合進彩票銷售機中，這樣可以避免因某些綜合性廣場及地下超市在后期不能再添加安裝寬帶光纜而造成這些站點在視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝方面的困難。
4.3利用5G通訊技術(shù)布設(shè)無線視頻監(jiān)控
對無法有光纜鋪設(shè)的綜合性廣場及大型地下超市，可以考慮用無線方法接入系統(tǒng)，考慮到目前已有4G通訊技術(shù)還未完全達到監(jiān)控系統(tǒng)所需的高帶寬和高速率傳輸特性（多條無線線路同時調(diào)用時有時網(wǎng)絡(luò)會卡死）。可利用當(dāng)今最先進的5G通訊技術(shù)用無線方法將現(xiàn)場攝像機接入系統(tǒng)。目前為止攝像機廠商還沒有出產(chǎn)帶5G無線通訊的監(jiān)控攝像機，隨著5G技術(shù)的商用范圍大面積鋪開，我們有理由相信在不久的將來利用5G通訊技術(shù)的無線攝像機將會普及，到時有線與無線接入的攝像機接入監(jiān)控系統(tǒng)將成為常態(tài)。5G通訊技術(shù)的應(yīng)用于無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)帶來的高速無延遲圖像及高清晰畫面將媲美靠光纜通訊的監(jiān)控畫面。
4.4視頻監(jiān)控設(shè)備與110聯(lián)動
可以開通視頻監(jiān)控報警系統(tǒng)與公安110聯(lián)動，一旦發(fā)生重大盜竊及火災(zāi)險情可以及時觸發(fā)公安110報警系統(tǒng)，福彩管理層人員可以及時掌握站點安全動態(tài)，及時給站點排憂解難。
4.5網(wǎng)絡(luò)鍵盤應(yīng)用于云臺攝像機
網(wǎng)絡(luò)鍵盤帶有云臺搖桿，這點對有帶云臺的攝像機的操作帶來方便，在以后半球攝像機升級到云臺攝像機后，帶搖桿的網(wǎng)絡(luò)鍵盤還是有可用武之地的，但在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)鍵盤上敲打命令來切換和控制大屏的方法需要進行改進，這點我們可以給海康供應(yīng)商提供我們用戶的第一手使用感受資料，以期海康能改進網(wǎng)絡(luò)鍵盤，使之操作友好、簡便，更具人性化、智能化特點。
“福彩千里眼”站點視頻監(jiān)控系統(tǒng)以視頻圖像的云存儲云備份為還原站點突發(fā)事件的真實過程提供了寶貴的可追索的影像聲音記錄資料，更新了以往站點檢查的模式，及時化解站點銷售員與彩民之間在購彩資金、購買彩票數(shù)量上雙方的失誤而由此產(chǎn)生的矛盾和糾紛，這些給福彩站點帶來了實實在在的好處。同時監(jiān)控系統(tǒng)也為站點筑起了一道消防安全、站點銷售員生命財產(chǎn)安全的安全監(jiān)控屏障。確保了彩票發(fā)行和管理的規(guī)范化、信息化和科學(xué)化管理。
市福彩中心以“福彩千里眼”上線為契機，在上級主管部門及單位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在對視頻監(jiān)控設(shè)備的后續(xù)升級改造中，將更新已有的分立式監(jiān)控設(shè)備為帶音視頻對講及云臺的集成化監(jiān)控探頭，以降低前端設(shè)備故障率；將監(jiān)控系統(tǒng)用通訊寬帶設(shè)備整合進彩票投注機中；在無條件通光纜的地方運用5G通訊技術(shù)開通無線接入監(jiān)控系統(tǒng)方案；開通視頻監(jiān)控系統(tǒng)與公安110系統(tǒng)的聯(lián)動功能；反饋海康威視廠商要求更新升級網(wǎng)絡(luò)鍵盤以使其更具人性化和智能化的功能。
1.《安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》GB/T28181-2011
2.胡莉，張力偉.基于5G的視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計[J].河北師范大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院 2018年第12期 電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化
3.李鑰.智能視頻監(jiān)控終端在物聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用和發(fā)展研究[J].電腦編程技巧和維護， 2016.10